Question 1

Quanto tempo demora a transferência?

Accepted Answer

Para a maioria dos destinos (Cartão, MBWay, Pix), é quase instantâneo, demorando apenas alguns segundos ou minutos. Transferências bancárias tradicionais (IBAN) podem levar até 24 horas úteis, dependendo dos horários de processamento bancário.

Question 2

Quais são as taxas?

Accepted Answer

Cobramos uma taxa fixa de serviço de 2.75% sobre o valor enviado para cobrir custos operacionais. Garantimos transparência total: não há taxas ocultas no câmbio e você vê o valor exato a pagar antes de confirmar.

Question 3

É seguro enviar dinheiro pela TROKA?

Accepted Answer

Sim, a segurança é a nossa prioridade. Utilizamos encriptação de ponta a ponta (SSL) de nível bancário para proteger os seus dados. Além disso, operamos apenas com parceiros regulados e licenciados em todos os países onde atuamos.

Question 4

Como verifico a minha conta (KYC)?

Accepted Answer

Após o registo, vá ao seu Perfil e clique em 'Verificação de Identidade'. Terá de submeter uma foto nítida do seu documento oficial (BI, Cartão de Cidadão ou Passaporte). A nossa equipa analisa e aprova geralmente em menos de 2 horas durante o horário comercial.

Question 5

Posso cancelar uma transferência?

Accepted Answer

Se a transferência ainda estiver no estado 'Pendente' ou 'A Processar', entre em contacto com o suporte imediatamente. Se o dinheiro já tiver sido entregue ao destinatário, a operação é irreversível.

Question 6

Quais os limites de envio?

Accepted Answer

Para contas verificadas, o limite diário é de 5.000 EUR (ou equivalente). Contas não verificadas têm funcionalidades limitadas. Para aumentar os seus limites, entre em contacto com a nossa equipa de suporte.

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Perguntas Frequentes

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