Regulação & Compliance

Operamos com total transparência.

A TROKA está autorizada e regulada pelas autoridades competentes. O seu dinheiro é gerido com os mais elevados padrões de conformidade e segurança.

Autorizações

Licenças e Autorizações

A TROKA opera em total conformidade com as autoridades regulatórias de cada mercado.

Pendente

Banco de Portugal

Instituição de Pagamento

A TROKA está registada junto do Banco de Portugal como Instituição de Pagamento, estando autorizada a prestar serviços de transferência de fundos.

Pendente

Banco de Angola (BNA)

Parceiro Regulado

Todas as operações Angola são executadas em parceria com entidades devidamente autorizadas pelo Banco Nacional de Angola.

Pendente

Banco de Moçambique

Parceiro Regulado

As operações no corredor Moçambique são executadas em parceria com entidades licenciadas pelo Banco de Moçambique.

Conformidade

O nosso programa de compliance

Cumprimos rigorosamente todas as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Anti-Branqueamento (AML)

Implementamos políticas rigorosas de Prevenção do Branqueamento de Capitais (AML) em conformidade com a Directiva Europeia 2015/849.

Combate ao Financiamento do Terrorismo (CFT)

Monitorização contínua das transações com sistemas de screening automático contra listas de sanções internacionais.

KYC — Conhecer o Cliente

Processo robusto de verificação de identidade (KYC) para todos os utilizadores, garantindo conformidade e segurança.

RGPD / GDPR

Total conformidade com o Regulamento Geral de Protecção de Dados. O tratamento de dados pessoais é transparente e baseado em consentimento.

Os Seus Direitos

Como cliente, tem direito a...

Informação clara e prévia sobre taxas e câmbio
Reclamação formal com resposta em 15 dias úteis
Acesso e rectificação dos seus dados pessoais
Portabilidade dos seus dados para outro prestador
Resolução alternativa de litígios (CIMPAS)
Proteção dos fundos em conta segregada

Entidade Supervisora

A TROKA está sujeita à supervisão do Banco de Portugal. Em caso de litígio, pode apresentar reclamação através do:

Portal do Cliente Bancário

clientebancario.bportugal.pt

Livro de Reclamações

Disponível em formato físico e digital. Resposta garantida em 15 dias úteis.